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よくある質問
0．商品について
Q.どんな商品を販売していますか？
A. |
市田柿、ブルーベリー、サンふじなど南信州の農産物を中心にこだわりの安全・安心な食品をご紹介させて頂いております。旬の青果物も多数お取り扱いがございます。 |
Q.農園なのにどうして南信州の農産物以外の商品も売っているのですか？
A. |
かぶちゃん農園では南信州の農産物以外にも、全国のおいしい食材を広くご紹介し、みなさまの食生活を応援したいと考えております。食の達人がおすすめする安全・安心のこだわりのおいしさをお届けします。 |
Q.市田柿はいつでも買えますか？
A. |
当サイトでは通年販売予定でございますが、完売につき早期終了する可能性もございます。市田柿を使った商品は通年でお取り扱いがございますのでどうぞご利用下さいませ。 |
Q.かぶちゃん農園の商品を買える場所はありますか？
A. |
南信州ケフィアランド内、昼神温泉 石苔亭いしだ内にて一部の商品ですが購入可能でございます。 |
Q.欲しい商品がどこにあるのか分かりません
A. |
商品検索欄にキーワードを入力すると商品一覧が表示されます。またカテゴリー別、用途別、媒体別にも商品の閲覧ができますので、ご利用下さいませ。会員様限定商品はゲストでは閲覧ができませんので、予めご了承下さいませ。 |
Q.市田柿CMセットと特選市田柿15個入りの違いは何ですか？
A. |
どちらも個包装15個化粧箱入りですが、柿のランクは特選市田柿の方が上、大きさはCMセットの方が大きめでございます。 |
1．決済について
Q.ギフトの場合、支払いはどうなりますか？
A. |
ご登録者様宛てに出荷日から3営業日後に請求書を郵送させて頂きます。ギフト先には価格の分かる明細などは封入いたしませんので、ご安心下さいませ。 |
Q.振込用紙が中に入っていませんでした。
A. |
産直品の場合、外箱の送り状のビニール袋の内側に入っております。ご確認下さいませ。万が一、紛失された場合には、ご連絡いただければ再発行させて頂きますのでご安心下さいませ。 |
Q.支払いの方法は何がありますか？
A. |
クレジットカード決済・代金引換・後払い(コンビニ・郵便振込)・ケフィアカルチャーカード・登録口座からの自動引き落としよりお選びいただけます。 |
Q.どこのクレジットカードが利用できますか？分割払いはできますか？
A. |
VISA、Master、UC、JCB、AMEX、UFJ、DC、Nicos、Diners、SAISON、楽天KC、TS CUBIC、Oricoに対応しております。お支払いについては一括払いのみ可能でございます。 |
Q.代引き手数料はいくらですか？
A. |
お買い物の合計金額が7,000円未満の場合、200円ご負担いただきます。 |
Q.振込はどのコンビニからでもできますか？
A. |
全国の大手コンビニエンスストア(LAWSON、FamilyMart、DailyYAMAZAKI、サークルKサンクル、セブンイレブン、Seicomart、HOT SPAR、SPAR、am pm、ポプラ、スリーエフ、MINI STOP)及び郵便局からお振込ができます。手数料はかかりません。 |
Q.ケフィアカルチャーカードで買い物したら5%割引になりますか？
A. |
お電話でカード情報を確認させて頂く際に、5%割引の金額についてご案内させて頂きます。その場では5%割引になりませんのでご了承下さいませ。 |
Q.登録口座からの自動振替を利用したいのですが？
A. |
弊社フリーダイヤルまでご連絡下さいませ。申込に必要な書類を郵送させて頂きます。口座開設には2ヶ月ほどかかります。 |
2．配送について
Q.同梱できる商品とできない商品について教えて下さい。
A. |
常温商品と冷蔵・冷凍商品の混載はいたしかねます。同梱できない商品との混載も別便になりますことをご了承ください。その際は別料金がかかります。また産直品・予約品につきましては同梱できませんので、ご注意下さいませ。 |
Q.日本国内で配送できない場所はありますか？
A. |
一部の地域（離島など）はお届けできない場合がございます。 |
Q.配送先の変更はできますか？
A. |
発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。 |
Q.海外配送はできますか？
A. |
申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在海外へのお届けは承ることができません。 |
Q.配送会社や配送元はどこになりますか？
A. |
弊社では商品毎に佐川急便・ヤマト運輸・メール便などを利用して、弊社倉庫より発送させて頂きます。詳細については各商品のページにてご確認下さいませ。 |
Q.配送希望日の指定はできますか？
A. |
お届け先指定画面にて配送先毎に指定が可能でございます。6営業日以降から配送指定が可能でございます。納期までお時間がかかる予約商品及び予め出荷日が決まっている青果物につきましてはご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。 |
Q.商品のラッピング・熨斗はできますか？
A. |
申し訳ございませんが、ラッピング、その他の包装は承ることができません。ご了承ください。熨斗につきましては対応可能な商品には熨斗のオプションの指定ができます。 |
Q.小分け用の袋や手提げ袋はありますか？
A. |
5枚100円のものがございます。市田柿食べきりパックが1袋入る程度の大きさ(タテ25cm×ヨコ21cm×マチ12cm)です。特選市田柿などの持参袋には不向きです。 |
Q.別々に注文した商品の同梱は可能ですか？
A. |
別々にご注文いただいた商品は別配送とさせていただいておりますが、同梱を希望される方は、ご注文者様のお名前、メールアドレス、ご注文いただいた商品名をお書きの上、info@kabuchan.co.jp あるいは弊社フリーダイヤルまでご連絡ください。 ※ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。 |
3．サービスについて
Q.旧サイトで会員登録したのにログインできません。
A. |
サイトリニューアルに伴い、旧サイトで会員登録がお済みの方もお手数ですが再度会員登録をお願いいたします。 |
Q.個人情報はきちんと管理されていますか？
A. |
当サイトの送信欄は、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくは個人情報保護方針をご覧ください。 |
Q.返品や交換は可能ですか？
A. |
商品到着時に必ず商品をご確認ください。下記商品は、無料で至急交換させていただきます。商品到着後、8日以内に弊社まで必ずご連絡の上、ご返送ください。info@kabuchan.co.jp あるいは弊社フリーダイヤルまでご連絡ください。 |
Q.「セキリテイ情報:このページにはセキリテイで保護されている項目と保護されていない項目がふくまれています。保護されていない項目を表示しますか？」というエラーが出て不安を感じる。
A. |
Microsoft社のインターネット・エクスプローラをご利用の場合、そのようなエラーが出ることがございます。弊社のセキュリティに問題があるということでございませんのでご安心下さいませ。以下に対処方法を記述いたしますのでお試し下さい。 |
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お支払い方法について クレジットカード カードはご登録の会員様と同姓・同住所・同電話番号であればご家族様名義のカードもご使用いただけます。 ご本人様または同姓・同住所・同電話番号のご家族名義以外のカード、また不備がある場合のご注文はお受けできません。受注生産・予約販売となる商品につきましては、カード決済の場合、商品のお届け前に引き落としになる場合がございますので、あらかじめご了承ください。 代金引換 商品お届けの際に商品代金をお支払ください。 合計金額が7,000円未満の場合、代金引換手数料が200円かかります。 後払い(コンビニ・郵便局) 全国のコンビニ(一部の店舗を除く)または、郵便局でお支払ください。振込み用紙(郵便局、コンビニ共通)を商品と同送させていただきます。 ※産地直送品は外箱の送り状のビニール袋の内側に請求書を入れさせて頂きますので、ご注意下さいませ。 ※一回のご注文の合計金額が20,000円未満の場合に限らせて頂きますので、ご注意くださいませ。 ※お届け先が請求先と異なる場合は出荷日から3営業日後に振込み用紙(郵便局、コンビニ共通)を請求先に郵送させていただきます。 手数料：無料 |
ケフィアカルチャーカード ケフィアカルチャーカードにてお買い物される場合、全商品を5%割引でご利用できます。お客様のカード情報を担当者よりお電話で確認させて頂きます。その際にお買い物の合計金額についてご案内させて頂きます。事前に手続きが必要となります。ご希望の場合はお電話にてお問い合わせ下さいませ。ご登録に必要な書類をお送りいたします。手続き完了まで約2ヶ月ほど要します。 消費税について すべての商品は内税(税込金額)となっております。 個人情報の取扱いについて 当かぶちゃん農園株式会社は、後記のとおり個人情報保護方針を定めております。 これは、お客様の個人情報の保護とプライバシーの権利を尊重し、お客様の個人情報を守り、外部への漏洩等による弊害防止のためこの方針に基づいて運用いたします。 社内においては各種コンプライアンス規定を定め、全従業員には、徹底した法令遵守の教育にも努めております。 この件に関するお問い合わせは下記にお願いいたします。 個人情報の取扱についてはコチラから |